Términos y Condiciones de “Envíos Nacionales”

Pharma Plus, S.A. de C.V., sus afiliadas y/o subsidiarias (en adelante San Pablo Farmacia), le ofrece el servicio de envío de su “Orden de Compra” realizada únicamente por medio de la página web, app y call center a las zonas participantes, mediante el servicio de mensajería y paquetería prestado por Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.

Artículo 1.

Objeto de los Envíos Nacionales y Generalidades del servicio.

1.1 Objeto.

El presente documento tiene como objeto principal dar a conocer al Cliente las políticas mediante las cuales opera el Servicio de “Envíos Nacionales”, en adelante “Envío Nacional”.

1.2. Generalidades del Servicio.

Para poder utilizar este servicio usted necesita contar con una cuenta vigente en nuestro sitio.

Se entiende que usted acepta absoluta y expresamente los siguientes “Términos y Condiciones de Envíos Nacionales” al seguir las instrucciones y solicitar el envío de su “Orden de Compra”, utilizando para tal efecto medios electrónicos, lo anterior de conformidad con lo dispuesto en al artículo 1803 del Código Civil Federal y el 93 del Código de Comercio; por lo que le rogamos lea y analice detenidamente lo señalado en este documento. En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los presentes Términos y Condiciones “Envíos Nacionales”, el Cliente acepta la cancelación de su “Orden de Compra” realizada en nuestro sitio.

1.3. Términos y Condiciones.

El Cliente acepta que para todo lo que no se encuentre dispuesto en el presente documento se podrán emplear los Términos y Condiciones Generales, determinados para brindar el servicio en general.

Asimismo, en caso de que el producto se incluya en otro supuesto de otros Términos y Condiciones en específico como lo es Medicamento Marca Aurax, Programa de Apego “Club Salud” y/o alguno adicional que se ponga a disposición del Cliente en la página de San Pablo Farmacia www.farmaciasanpablo.com.mx se tendrán por leídos y aceptados por el cliente.

1.4. Políticas de Estafeta.

El envío de su “Orden de Compra” también se deberá ajustar a los términos y condiciones de Estafeta.

Artículo 2.

Definiciones.

Para efectos del presente documento y en adición de otras definiciones contempladas en los Términos y Condiciones Generales, se entenderá por:

Cliente: La persona física que compra productos en San Pablo Farmacia.

Costo de envío: Costo adicional por la prestación del servicio de “Envío Nacional”.

Daño Grave: aquel daño que haya afectado directamente al producto y, en consecuencia, impida que se pueda utilizar o consumir.

Envío Nacional: Servicio mediante el cual el Cliente solicita el envío de productos comercializados por San Pablo Farmacia a alguna de las zonas participantes, a través de la página web, app o Call Center.

Estafeta Mexicana S.A. de C.V. o Estafeta: Empresa de paquetería por medio de la cual San Pablo Farmacia realiza los Envíos Nacionales.

Forma de pago aceptable: Tarjeta de Crédito o Débito Bancaria y/o Transferencia Bancaria, esta última sólo es aceptable a través de Call Center.

Orden de Compra: Documento físico o digital mediante el cual el Cliente solicita y autoriza a San Pablo Farmacia la entrega de los productos.

Productos: artículos que comercializa San Pablo Farmacia, como pueden ser: medicamentos, productos de cuidado personal y belleza, productos de salud natural, alimentos y bebidas, a excepción de los que no sean considerados sujetos de envío de acuerdo a los presentes Términos y Condiciones.

Servicio de mensajería o paquetería: Servicio prestado por un tercero contratado con San Pablo Farmacia para el envío de productos a las zonas participantes.

Zonas participantes son los códigos postales donde se tiene servicio de entrega en los municipios de las entidades federativas de: Aguascalientes, Baja California Norte, Baja California Sur, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Coahuila, Colima, Durango, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Michoacán, Morelos, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca, Puebla, Quintana Roo, San Luís Potosí, Sinaloa, Sonora, Tabasco, Tamaulipas, Tlaxcala, Veracruz, Yucatán, y Zacatecas.

Artículo 3.

Zona de cobertura y costo de envío.

3.1 Zona de cobertura:

Serán aquellas donde Estafeta tenga presencia y preste servicios de Mensajería o Paquetería, dentro de las Zonas Participantes.

El Cliente puede consultar las zonas de cobertura en la línea San Pablo al 800 0726 722 o en nuestro sitio web.

3.2 Costo de envío:

Para las zonas participantes, el costo del envío será de $191.00 MXN (Ciento noventa y un pesos mexicanos).

Para los estados de Morelos en el municipio de Cuernavaca, Puebla y Jalisco en los municipios de Tlaquepaque, Zapopan, Guadalajara y Tlajomulco de Zúñiga el costo del envío es gratis.

En caso de que el total de su orden de compra sea igual o mayor a $1000.00 MXN (mil pesos mexicanos) el envío es gratis. En caso de contar con un cupón de descuento digital de igual manera se deberá cumplir con que el total de su orden de compra sea igual o mayor a $1000.00 MXN (mil pesos mexicanos) para que el envío sea gratis.

Artículo 4

De su registro.

4.1 Previo a hacer uso del servicio, cada Cliente conviene contar con una cuenta y/o usuario vigente en nuestro sitio.

Obligándose previamente a haber leído y aceptado los Términos y Condiciones requeridos, así como la aceptación de nuestro Aviso de Privacidad Integral, ambos documentos disponibles para su consulta en: https://farmaciasanpablo.com.mx.

4.2 Enlaces a otros sitios. El sitio puede contener enlaces a sitios que pertenecen a terceros independientes o que son administrados por ellos. Estos enlaces se ofrecen únicamente para conveniencia y referencia del Cliente. En el caso específico, se incluye el enlace al sitio de Estafeta, sin que ello implique responsabilidad alguna del contenido y funcionamiento a San Pablo Farmacia. Este enlace facilitará el seguimiento del envío de su “Orden de Compra”. Sin embargo, San Pablo Farmacia no controla dichos sitios y, por lo tanto, no es responsable del contenido términos y condiciones en éste establecido.

Artículo 5.

Solicitud de envío.

5.1 Agregar nueva Dirección. – Para poder llevar a cabo el Envío Nacional es indispensable indicar el domicilio a donde se requiere el envío y entrega de los productos contenidos en su “Orden de Compra”.

5.2 Selección de entrega programada. En aquellos casos, en los que el Cliente seleccione la opción de “Entrega Programada”, los plazos establecidos en el presente documento comenzarán a correr a partir de la fecha programada.

5.3 Para realizar su pedido vía Call Center, deberá comunicarse al 800 0726 722 y seguir las instrucciones.

5.4 Mensajes de Datos y Requerimiento de información. El Cliente acuerda y conviene que para gestionar el “Envío de su Orden de Compra” San Pablo Farmacia podrá requerirle precisar información adicional a través de mensajes de datos mediante correo electrónico, llamadas telefónicas o cualquier forma señalada en el sitio de acuerdo con el Aviso de Privacidad Integral, y a su vez el cliente podrá utilizar los medios mencionados, para remitir la información precisada en un término hasta de 24 horas, después de generar su “Orden de Compra”. La información que sea remitida a San Pablo Farmacia será considerada como una forma de manifestación expresa y por escrito de su voluntad y podrá ser conservada por San Pablo Farmacia, siendo vinculantes para el Cliente. El Cliente autoriza a San Pablo Farmacia para asumir que cualquier mensaje de datos o de cualquier naturaleza, ha sido emitido por el Cliente cuando provengan de cualquier dirección electrónica o número telefónico registrado con San Pablo Farmacia, aún realizado por aquellas no registradas y a través del sitio. El Cliente reconoce que cualquier mensaje enviado por San Pablo Farmacia por cualquiera de dichos medios, se tendrá por recibido de forma escrita. El Cliente acepta que todos los contratos y/o convenios, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que San Pablo Farmacia o el Cliente realicen por medios electrónicos o mediante el sitio, satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita; lo anterior de conformidad con el artículo 89 del Código de Comercio.

5.5 Domicilio y Área de Servicios. El Cliente reconoce y autoriza que San Pablo Farmacia con domicilio en la Ciudad de México; realice el envío de su “Orden de Compra”, al domicilio proporcionado por él al momento de realizar su solicitud, mismo que deberá encontrarse en una zona de cobertura.

Artículo 6.

De las restricciones de envío.

6.1 San Pablo Farmacia tendrá la facultad de cancelar el “Envío Nacional” en caso de que el Cliente realice su “Orden de Compra” sin atender a las siguientes restricciones:

6.1.1 Exceso en la volumetría por envío, misma que será determinada por Estafeta.

6.1.2 No aplica el Envío Nacional cuando se incluyen medicamentos controlados, alta especialidad, oncológicos, antibióticos y medicamentos refrigerados.

6.1.3 Aquellos dispositivos médicos que se encuentren catalogados como ortopédicos.

6.1.4 Cuando exceda el número de piezas que se pueden adquirir por oferta. Los términos y condiciones de las ofertas se encontrarán en el folleto vigente, así como en nuestra página web y los sitios relacionados con las campañas. Reservamos el derecho de limitar la venta con el ánimo de beneficiar al mayor número de clientes Las ofertas y promociones están sujetas a disponibilidad.

6.1.5 Cuando se seleccione otra forma de pago diferente a la forma de pago aceptable por San Pablo Farmacia.

6.1.6 Cuando se encuentre fuera de las zonas de cobertura.

6.1.7 Cuando el pago no haya podido ser procesado por alguna de las formas de pago aceptable.

Todas las cancelaciones anteriormente mencionadas se le comunicarán al Cliente.

Artículo 7.

De las operaciones concertadas.

7.1 Órdenes de Compra. Estas se realizarán a través de un mensaje de datos que el Cliente conviene se tenga como una oferta presentada por escrito a San Pablo Farmacia, siempre y cuando ésta cumpla con los requisitos establecido a continuación.

Mediante la realización de una Orden de Compra, el Cliente acepta que: (i) ha realizado la compra de los productos descritos en la Orden de Compra, (ii) deberá pagar el precio por dichos productos contenidos en la Confirmación de Pedido, únicamente mediante forma de pago aceptable, (iii) recibirá los productos contenidos en la Orden de Compra en el domicilio indicado en el apartado de observaciones, (iv) faculta a San Pablo Farmacia a realizar todas las gestiones necesarias para poder realizar el Envío Nacional, (v) acepta que los productos de su Orden de Compra se entregarán a la persona que se encuentre en el domicilio indicado.

7.2 Confirmación de Órdenes de Compra y Pago. San Pablo Farmacia, a través de mensajes desplegados en el sitio y dirigidos al Cliente, correo electrónico o telefónicamente, a su entera discreción, comunicará al Cliente la recepción de una Orden de Compra y solicitará al Cliente la confirmación de los términos de la misma (cada una, una “Confirmación de Orden”), incluyendo (i) la identidad del Cliente, (ii) la descripción de los productos, (iii) el precio de los productos, (iv) corroborará el domicilio al que el Cliente solicita el envío (v) verificación de la forma de pago aceptable para San Pablo Farmacia, (vi) la existencia o inexistencia producto para entrega en el lugar de entrega, (vii) los números telefónicos y/o datos de contacto o, en su caso, sucursal a los que pueda recurrir el Cliente para cualquier aclaración con relación al producto, y (viii) cualquier otra información relacionada con el envío que San Pablo Farmacia estime pertinente, para gestionar su “Orden de Compra” por el medio autorizado.

La Confirmación de Pedido constituirá la aceptación de la Orden de Compra del Cliente, ya sea por correo electrónico, telefónicamente o al momento de confirmar en el sitio web, para autorizar a San Pablo Farmacia llevar a cabo el cargo del precio correspondiente a través de la forma de pago aceptable en cuyo caso, la compraventa se tendrá por realizada conforme a dicha Confirmación de Pedido, donde el Cliente quedará irrevocablemente obligado a firmar el “voucher” o el documento que acredite el cargo correspondiente señalado y autorizado por él.

7.3 Envío. El Cliente autoriza a San Pablo Farmacia a realizar todas las gestiones necesarias para el envío de la “Orden de Compra”, en el domicilio solicitado y confirmado por el Cliente, siempre y cuando éste cumpla con lo dispuesto en el presente documento en un término hasta de 24 horas, posterior a la confirmación del pedido.

7.4 Entrega. El Cliente conoce y acepta que una vez que San Pablo Farmacia realice el envío de la “Orden de Compra” se deslinda de responsabilidad y el Cliente acepta someterse a los tiempos de entrega Estafeta.

Sin embargo, para el seguimiento de la “Orden de Compra”, San Pablo Farmacia le proporcionará el número de guía vía correo electrónico a la dirección registrada por el cliente, para que éste, bajo su entera responsabilidad consulte el estado de su envío directamente en el sitio de Estafeta.

Estafeta y El Cliente mantendrán una comunicación directa, a través del correo que envíe Estafeta para informar el estado de su envío.

En caso de no recibir el número de guía y/o respuesta por parte de Estafeta, el Cliente puede comunicarse a línea San Pablo al teléfono 800 0726 722.

San Pablo Farmacia realizará sus mejores esfuerzos para el envío de su “Orden de Compra” a más tardar 01 día hábil posterior a la confirmación de su pedido; sin embargo, la entrega estará sujeta a los tiempos determinados por Estafeta, y podrá tardar hasta 04 días hábiles adicionales.

7.5 Revocación de la Orden de Compra. El Cliente podrá revocar cualquier “Orden de Compra” hasta antes de la confirmación de su pedido por parte de San Pablo Farmacia. En su caso, el Cliente tendrá derecho a solicitar la cancelación del cargo a través de la forma de pago aceptable; para lo que deberá comunicarse a línea San Pablo al teléfono 800 0726 722.

7.6 Devolución. El Cliente acepta que deberá iniciar este proceso directamente con Estafeta y para la realización de esta reclamación se contarán con 48 (cuarenta y ocho) horas.

Concluido el plazo para iniciar la Devolución con Estafeta, el Cliente puede iniciar un proceso de Devolución directamente con San Pablo Farmacia en un plazo de 24 (veinticuatro) horas para realizar este proceso debe comunicarse a línea San Pablo al 800 0726 722, conforme a lo siguiente:

La Devolución de productos sólo aplicará en los siguientes casos:

• • Defecto de fábrica: entendiéndose este como el contenido neto o la cantidad entregada por empaque sea menor a la indicada en este.
• • Calidad del producto: entendiéndose este como diferencia entre calidad, marca o especificaciones sustanciales del producto o que el mismo tenga un daño grave.
• • Mal surtido (producto incorrecto): siempre y cuando sea demostrable que el error se cometió por parte San Pablo Farmacia.

Las devoluciones realizadas por los casos anteriormente mencionadas se realizarán siempre y cuando se cumplan con los requisitos que se mencionan más adelante.

Adicional, existen otro tipo de devoluciones que San Pablo Farmacia no está obligado realizar y se reserva el derecho inclusive si se cumplen con todos los requisitos, siendo estas las siguientes:

• • El cliente no quiere y/o ya no necesita el producto.
• • Retraso de Estafeta en el tiempo de entrega por motivos no imputables a San Pablo Farmacia.

Requisitos para realizar la Devolución:

• • Producto en buen estado y con el empaque original.
• • Sin violación en los sellos de seguridad del empaque por parte del Cliente.
• • En caso de medicamentos, debe contener al menos el 75% (setenta y cinco) del producto, en cualquiera de sus formas farmacéuticas.
• • En caso de proceder, el reembolso se estará a lo dispuesto por la Institución Bancaria.

La devolución NO aplicará en los siguientes casos:

• • Si el medicamento y/o producto pertenece al Programa Club Salud.
• • Si el medicamento y/o producto pertenece a un Programa de Lealtad específico de algún laboratorio.
• • Si el medicamento es versión inyectable de una sola dosis.
• • Si se trata de Productos Dermocosméticos.
• • Si se trata de Productos Marca “Aurax”.
• • Si el Cliente inicia un proceso de Desconocimiento de cargo, ante su institución bancaria antes de iniciar el procedimiento de Devolución en San Pablo Farmacia.
• • En caso de que el Cliente haya iniciado su reclamación de conformidad con los términos del presente documento.

En caso de que el Cliente no quiera y/o no necesite el producto o Estafeta tiene un retraso en el Envío San Pablo Farmacia no está obligado realizar la Devolución.

El Cliente reconoce y acepta que en caso de que el motivo de devolución sea imputable a su persona los gastos generados por la devolución de una “Orden de Compra”, correrán a su cargo.

En caso de que el periodo de Devolución se haya vencido se entiende que San Pablo Farmacia no se hará responsable de los cargos de Devolución, ni se realizará reembolso.

En caso de que el Cliente inicie el proceso de Devolución con San Pablo Farmacia dentro de las primeras cuarenta y ocho horas, esta se entenderá como realizada directamente con Estafeta.

7.7 Reclamación. El Cliente reconoce y acepta que cuenta con un periodo de hasta 24 horas después de la entrega de su paquete para realizar una reclamación en los siguientes casos:

• • Cuando el pedido haya sufrido una extracción total o parcial.
• • Cuando el pedido haya sido entregado en un domicilio diferente al confirmado en su “Orden de Compra”.

Para iniciar el procedimiento con San Pablo Farmacia deberá comunicarse a línea San Pablo al 800 0726 722 y seguir las instrucciones.

En estos casos no procederá Devolución y/o Reembolso, ya que San Pablo Farmacia realizará las acciones correspondientes para solventar las deficiencias en el envío, una vez que se confirme que no ha sido por cuestiones imputables al Cliente.

Artículo 8.

Datos Personales.

Datos Personales. El Cliente acepta y consiente a San Pablo Farmacia al tratamiento y en su caso transferencia, de sus datos personales en los términos descritos en el Aviso de Privacidad Integral disponible en el sitio https://www.farmaciasanpablo.com.mx/aviso-de-privacidad.

El Cliente para ejercer sus Derechos ARCO, deberá consultar el Aviso de Privacidad antes descrito, y utilizar el formato de Solicitud en la liga mencionada, dirigiéndola al Departamento de Protección de Datos Personales de San Pablo Farmacia a la dirección datospersonales@fsanpablo.com De conformidad con la legislación en Datos Personales sólo el titular de los mismos o su representante legal, previa acreditación, podrá ejercer sus Derechos ARCO consistentes en: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

Artículo 9.

Modificaciones.

San Pablo Farmacia se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, en el entendido de que dichas modificaciones no surtirán efectos retroactivamente y que únicamente serán aplicables a operaciones realizadas con posterioridad a dichas modificaciones. El Cliente en este acto conviene que los Términos y Condiciones únicamente son aplicables para las operaciones que realice con San Pablo Farmacia de momento en momento y conviene en sujetarse y quedar obligado por cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones para cualquier compraventa u otra operación que realice con posterioridad a dichas modificaciones.

Artículo 10.

Jurisdicción.

10.1 Legislación y Jurisdicción. Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Las operaciones de compraventa que se celebren entre San Pablo Farmacia y el Cliente estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, sus reglamentos, en particular el Reglamento de Insumos para la Salud y demás normatividad aplicable. El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

10.2 Terminación. San Pablo Farmacia limita su responsabilidad al envío de la “Orden de Compra” en los términos previamente confirmados por el Cliente, mediante la prestación de servicio prestada por Estafeta, en el domicilio solicitado y confirmado por el cliente. San Pablo Farmacia gestionará el envío de las “Órdenes de Compra” confirmadas hasta el último día de la vigencia, obligándose hasta su entrega.

Domicilio de San Pablo Farmacia: Insurgentes Sur No. 863, Piso 3, C.P. 03810, Colonia Nápoles, Ciudad de México, México.